Renseignements sur la garantie et lignes directrices de la politique
Consultez notre couverture de garantie, les exigences relatives aux réclamations et les détails de la politique applicables à tous les produits.
Couverture de garantie standard
La garantie entre en vigueur à la date de la facture originale et varie selon la catégorie de produit.
Exclusions de la garantie
- Sélection incorrecte de la pièce ou incompatibilité avec le modèle de l'appareil
- Dommages causés par une installation inadéquate, une mauvaise utilisation ou une modification non autorisée
- Surtensions électriques, foudre ou conditions d'alimentation anormales
- Dommages matériels, choc accidentel ou usure normale
Comment présenter une réclamation au titre de la garantie
Afin de faciliter un examen efficace, veuillez fournir tous les renseignements relatifs à la commande, à l'appareil et au produit, ainsi qu'une description claire du problème.
- Numéro de commande original ou référence de facture
- Numéro de pièce, numéro de modèle de l'appareil et renseignements figurant sur l'étiquette du numéro de série
- Photos de la pièce et brève description du défaut ou de la défaillance
Processus d'examen des réclamations
1. Examen de la réclamation
Notre équipe de soutien examine les renseignements soumis et vérifie l'admissibilité.
2. Confirmation de la garantie
Si la réclamation est approuvée, nous confirmons la couverture et indiquons les prochaines étapes du règlement.
3. Remplacement ou règlement
Les réclamations admissibles sont réglées au moyen d'un remplacement, d'un soutien ou d'une autre mesure corrective approuvée.