Vous pouvez passer une commande directement sur notre site Web. Recherchez la pièce à l’aide du numéro de modèle de l’appareil, du numéro de pièce, de la marque de l’électroménager ou du nom du produit, puis examinez attentivement la page du produit avant de procéder au paiement.

Oui. Veuillez fournir la marque de votre électroménager, le numéro de modèle complet, le numéro de série si disponible, le numéro de pièce d’origine ainsi que des photos claires de l’étiquette de l’appareil et de la pièce défectueuse. Ces renseignements nous aident à vérifier la compatibilité avec plus de précision.

Oui. Pour demander une modification ou une annulation, veuillez soumettre votre demande à partir de votre compte ou communiquer avec notre équipe du service à la clientèle dès que possible. Lorsqu’une commande est en cours de traitement, a été emballée ou a été transmise aux fins d’expédition, il se peut qu’il ne soit plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Utilisez le numéro de modèle complet indiqué sur l’étiquette du fabricant apposée sur votre électroménager. Ne vous fiez pas uniquement aux photos ou à la ressemblance visuelle. De nombreuses pièces d’électroménagers se ressemblent, mais ne sont pas interchangeables.

Le numéro de modèle se trouve généralement sur une étiquette ou une plaque du fabricant. Les emplacements courants comprennent l’intérieur du réfrigérateur, le contour de la porte du lave-vaisselle, l’intérieur de la porte de la laveuse ou de la sécheuse, sous le couvercle d’une laveuse, autour de la porte du four ou à l’intérieur du cadre de la porte du four à micro-ondes.

Non. Le numéro de modèle identifie l’électroménager. Le numéro de pièce identifie le composant de remplacement. Pour obtenir les meilleurs résultats, fournissez les deux lorsque vous demandez de l’aide.

Non. Une pièce de remplacement peut être compatible, mais l’électroménager peut présenter un autre problème. Il incombe au client d’obtenir un diagnostic approprié avant de commander. En cas de doute, veuillez consulter un technicien qualifié en électroménagers.

are responsible for proper diagnosis before ordering. If unsure, please consult a qualified

appliance technician.

Nous expédions partout au Canada ainsi que vers certaines destinations internationales prises en charge. Les options et les frais d’expédition disponibles sont indiqués au moment du paiement.

and costs are shown at checkout.

Les articles en stock sont généralement traités le jour ouvrable même ou le jour ouvrable suivant, à l’exclusion des jours fériés. Le délai de livraison dépend de la disponibilité du produit, du mode d’expédition, de la destination et du service du transporteur.

Oui. Les renseignements de suivi vous seront envoyés par courriel lorsque votre commande sera expédiée, ou quelques heures ouvrables plus tard. Les mises à jour de suivi sont fournies par le transporteur.

Des retards de transport peuvent survenir en raison de la météo, des jours fériés, d’un volume élevé d’expéditions, des douanes, de grèves ou d’autres événements indépendants de notre volonté. Veuillez consulter les mises à jour de suivi du transporteur pour connaître l’état le plus récent de la livraison ou communiquer directement avec le transporteur à l’aide du numéro de suivi fourni.

Si le suivi confirme la livraison à l’adresse fournie au moment du paiement, le colis est considéré comme livré. PCL Portal n’est pas responsable du vol, de la perte ou du vol de colis après confirmation de la livraison. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour examiner les cas particuliers.

Soumettez une réclamation par l’entremise de notre Centre de réclamations dès que possible. Conservez l’article, l’emballage, l’étiquette d’expédition et tout autre matériel jusqu’à ce que la réclamation soit résolue. Des photos des dommages et de l’emballage sont requises.

N’installez pas et n’utilisez pas la pièce. Soumettez une réclamation par l’entremise du Centre de réclamations avec votre numéro de commande, des photos de l’article, de l’étiquette du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Soumettez une réclamation pour article manquant par l’entremise du Centre de réclamations ou communiquez avec le service à la clientèle dès que possible. Incluez votre numéro de commande, des photos du colis, du bordereau d’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Les articles admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve de notre politique de retour et de garantie. Les articles doivent généralement être non ouverts, inutilisés, non installés, dans leur emballage d’origine scellé, et approuvés au moyen d’un numéro d’autorisation de retour.

Oui. Vous devez demander une autorisation de retour avant d’expédier un retour. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou retardés.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour découle d’une erreur approuvée de PCL Portal.

Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour et de l’assurance, sauf si le retour découle d’une erreur approuvée de l’entreprise.

Les retours admissibles peuvent être assujettis à des frais de réapprovisionnement, d’administration ou de traitement, selon l’article, les exigences du fabricant et le motif du retour.

Certains articles sont en vente finale ou font l’objet de restrictions, notamment les composants au gaz ou au propane, les pièces installées, les articles commandés spécialement, les pièces électriques ou électroniques ouvertes, ainsi que les filtres à eau dont le sceau sanitaire est brisé ou dont l’emballage a été retiré.

Les pièces électriques et électroniques sont soumises à des conditions de retour strictes. Une fois ouvertes, installées, connectées ou utilisées, ces pièces ne sont généralement pas retournables.

Non. Les composants au gaz et au propane sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et de responsabilité.

PCL Portal offre une garantie du fabricant de 90 jours contre les défauts de matériaux et de fabrication à compter de la date d’achat, sous réserve des conditions et de l’admissibilité à la garantie.

La couverture de la garantie est généralement limitée à la réparation ou au remplacement de la pièce défectueuse. Elle ne couvre pas la main-d’œuvre, les appels de service, les frais de diagnostic, les frais d’installation, la perte d’usage, les dommages matériels ni les autres coûts connexes.

La garantie ne couvre pas l’installation inadéquate, la mauvaise utilisation, le diagnostic incorrect, l’installation incompatible, les surtensions, les modifications, les dommages causés lors de l’installation ni les défaillances causées par un autre composant défectueux de l’électroménager.

Soumettez une réclamation au titre de la garantie par l’entremise du Centre de réclamations avec votre numéro de commande, le numéro de modèle de l’électroménager, le numéro de pièce, une description du problème, des photos ou vidéos, ainsi qu’un rapport de technicien si disponible.

Non. PCL Portal fournit des pièces de remplacement pour électroménagers, mais n’offre pas de services d’installation ou de réparation pour le moment.

Nous ne fournissons pas de conseils professionnels en réparation, essais électriques, raccordement au gaz, ingénierie ou installation. Pour un diagnostic ou une installation, veuillez communiquer avec un technicien qualifié en électroménagers.

Certaines pièces peuvent nécessiter une installation professionnelle, notamment les composants au gaz, au propane, électriques, de plomberie, à haute tension ou programmés. Suivez toujours les procédures de sécurité et consultez un technicien qualifié en cas de doute.

Vous pouvez soumettre des réclamations pour des articles endommagés, des pièces défectueuses, des articles manquants, de mauvaises pièces reçues, des problèmes de garantie ou des pièces qui ne sont plus requises.

Incluez votre numéro de commande, vos coordonnées, le numéro de modèle de l’électroménager, le numéro de pièce, des photos de l’article et de l’emballage, l’étiquette d’expédition ainsi qu’une description claire du problème.

Courriel : info@partsofcanada.ca

Téléphone: +1-587-788-3266

Heures d’ouverture:  du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HR

Heures du service à la clientèle: du lundi au samedi, de 9 h à 17 h HR

Adresse postale: C.P. 415, succursale Main, Okotoks, AB T1S 1A6, Canada.