Signaler une pièce défectueuse
Si une pièce nouvellement installée ne fonctionne pas correctement, veuillez fournir les renseignements de diagnostic ci-dessous afin que notre équipe technique puisse examiner le problème et déterminer la solution appropriée.
Exigences relatives aux essais
Avant de soumettre un signalement, veuillez confirmer que la pièce a été testée correctement et que toutes les conditions d’installation ont été vérifiées. Dans la mesure du possible, joignez les mesures prises au multimètre, les codes d’erreur affichés ou tout autre résultat de diagnostic pertinent.
Preuves diagnostiques
Les renseignements suivants nous aideront à accélérer le processus d’examen :
- Numéro de modèle de l’appareil : Indiquez le numéro de modèle exact figurant sur la plaque signalétique de l’appareil ou téléversez un fichier.
- Description des symptômes : Décrivez clairement le problème, y compris tout comportement inhabituel, bruit ou code d’erreur.
- Photo ou vidéo à l’appui : Téléversez une photo claire ou une courte vidéo montrant la pièce, l’installation ou les résultats des essais.
Examen technique
Si notre examen confirme un défaut de fabrication ou une défaillance vérifiée du composant, nous procéderons au remplacement approprié ou offrirons la mesure de soutien qui convient.
Besoin d’aide pour un autre problème lié à une commande?
Consultez notre Centre d’aide →
Détails du défaut
Les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires.